1. Ringkasan
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian lisensi CoreAsia Download Manager ("CAD") dari PT Inti Asia Teknologi. Kami menyediakan masa coba gratis 3 hari agar Anda dapat menilai kompatibilitas sebelum membeli, dan jaminan uang kembali 14 hari untuk lisensi Lifetime. Kebijakan ini diberikan sebagai tambahan atas, dan tidak mengurangi, hak konsumen wajib Anda menurut hukum yang berlaku. Pembelian Anda diproses oleh Gumroad sebagai Merchant of Record.
2. Coba Gratis Dulu
CAD menyediakan masa coba gratis 3 hari sebelum pembelian. Kami menyarankan Anda menggunakan masa coba ini untuk memastikan kompatibilitas dengan perangkat dan kebutuhan Anda sebelum membeli. Masa coba ini disediakan sebagai bentuk niat baik dan tidak mengurangi hak pembatalan atau hak konsumen wajib Anda. License key dikirim secara elektronik segera setelah pembelian.
3. Jaminan Uang Kembali 14 Hari
Untuk lisensi Lifetime, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal pembelian. Anda tidak perlu memberikan alasan untuk meminta pengembalian dana dalam masa ini. Kami hanya akan menolak permintaan dalam masa ini bila terbukti terjadi penyalahgunaan sebagaimana diuraikan pada bagian "Pencegahan Penyalahgunaan". Pengembalian dana berdasarkan jaminan ini menyebabkan lisensi Anda berakhir, sebagaimana diatur pada bagian "Efek Refund atas Lisensi Anda".
4. Permintaan di Luar Jendela 14 Hari
Permintaan di luar masa jaminan 14 hari berada di luar jaminan ini dan tidak menciptakan hak atas pengembalian dana. Atas kebijaksanaan kami dan dengan itikad baik, kami tetap dapat mempertimbangkannya kasus per kasus — terutama bila terdapat (i) masalah teknis yang membuat aplikasi tidak dapat digunakan dan tidak dapat kami selesaikan dalam waktu yang wajar; (ii) pembelian ganda atau keliru yang dapat diverifikasi; atau (iii) produk secara material tidak sesuai dengan deskripsi resmi kami. Untuk pembelian ganda yang tidak disengaja, kami mengembalikan dana atas salinan berlebih (duplikat), bukan atas lisensi yang Anda pertahankan dan gunakan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda yang lebih luas berdasarkan hukum yang berlaku, yang tetap berlaku.
5. Efek Refund atas Lisensi Anda
Saat permintaan pengembalian dana Anda disetujui dan dana dikembalikan, lisensi CAD yang terkait dengan pembelian tersebut berakhir secara hukum dan tidak lagi sah digunakan sejak tanggal refund. Anda setuju untuk berhenti menggunakan CAD dan menghapus aplikasi beserta license key dari seluruh perangkat Anda. Setiap penggunaan, penyalinan, pembagian, atau penjualan ulang license key setelah refund merupakan penggunaan tanpa lisensi yang sah dan merupakan pelanggaran Ketentuan Penggunaan kami, yang dapat kami tindak lanjuti sesuai hukum yang berlaku. Dengan mengajukan dan menerima pengembalian dana, Anda menyetujui ketentuan ini.
6. Pencegahan Penyalahgunaan
Kami berhak menolak atau membatasi permintaan pengembalian dana yang kami nilai secara wajar menyalahgunakan kebijakan ini — termasuk, namun tidak terbatas pada: permintaan berulang atau berpola, perilaku beli-lalu-refund secara serial, indikasi penggunaan license key setelah refund sebelumnya, pembagian atau penjualan ulang key, atau pembelian yang tampaknya dilakukan untuk memperoleh akses sementara tanpa membayar. Pengembalian dana pada umumnya diberikan satu kali per pelanggan untuk produk yang sama, kecuali kami menentukan lain. Lisensi CAD diberikan kepada satu pengguna untuk penggunaan wajar pada perangkat milik Anda sendiri; lisensi bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan. Anda tidak boleh membagikan, menjual ulang, mempublikasikan, atau menyebarkan license key Anda.
7. Konten Digital & Persetujuan Mulai Segera (EU/UK)
Untuk konsumen Uni Eropa/Inggris, hak pembatalan (withdrawal) 14 hari atas konten/layanan digital dapat hilang hanya bila ketiga syarat berikut terpenuhi sebelum pelaksanaan dimulai: (a) Anda memberikan persetujuan eksplisit terlebih dahulu agar pelaksanaan dimulai segera; (b) Anda mengakui bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak pembatalan 14 hari; dan (c) Anda menerima konfirmasi pada media yang tahan lama (durable medium, mis. email). Konfirmasi durable medium ini disampaikan oleh Gumroad sebagai penjual sah. Apabila salah satu syarat tidak terpenuhi, pelepasan hak ini batal dan Anda tetap berhak atas pembatalan dan refund penuh sesuai hukum, meskipun unduhan telah dimulai. Dalam keadaan apa pun, hal ini tidak menghapus jaminan uang kembali 14 hari kami, yang tetap kami berikan sebagai kebijakan komersial, dan tidak mengurangi hak statutori Anda.
8. Hak Statutori Anda
Kebijakan dan jaminan ini diberikan sebagai tambahan atas, dan tidak mengurangi, hak konsumen wajib yang Anda miliki menurut hukum yang berlaku — termasuk hak pembatalan dan jaminan kesesuaian produk bagi konsumen di Uni Eropa, EEA, dan Inggris (kecuali bila hak tersebut telah berakhir secara sah karena Anda meminta dan menyetujui pelaksanaan segera saat checkout), serta hak menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen di Indonesia. Bila hak wajib memberi Anda perlindungan lebih luas, hak itulah yang berlaku.
9. Produk: Lifetime & 1-Day Pass
"Lifetime" berarti lisensi sekali bayar yang berlaku tanpa biaya berulang untuk lini versi mayor CoreAsia Download Manager yang berlaku saat pembelian, termasuk semua update dalam lini versi tersebut. Peningkatan ke versi mayor berikutnya dapat ditawarkan secara terpisah. Jika kami menghentikan produk, lisensi Anda tetap berfungsi pada versi terakhir yang dirilis. Jaminan uang kembali 14 hari berlaku untuk lisensi Lifetime. Untuk 1-Day Pass: masa berlaku dimulai sejak license key dikirim kepada Anda; karena layanan dilaksanakan segera setelah pengiriman, 1-Day Pass tidak dapat dikembalikan setelah key dikirim, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain.
10. Cara Mengajukan
Kirim email ke [email protected] dengan menyertakan nomor order / Order Reference dan email yang Anda pakai saat pembelian. Ceritakan kendala Anda dan kami bantu secepatnya.
11. Proses & Waktu
Setelah disetujui, pengembalian dana diproses melalui Gumroad ke metode pembayaran asli Anda, dengan estimasi 5–10 hari kerja setelah persetujuan; waktu aktual bergantung pada penyedia pembayaran dan bank penerbit Anda. Refund diproses dalam mata uang transaksi asli. Jika pembayaran Anda dikonversi oleh bank atau penyedia kartu, jumlah yang Anda terima dapat sedikit berbeda akibat selisih kurs atau biaya konversi pihak ketiga, yang berada di luar kendali kami maupun Gumroad.
12. Sebelum Mengajukan Sengketa (Chargeback)
Untuk pembelian yang sah, mohon hubungi kami lebih dulu di [email protected] sebelum mengajukan sengketa (chargeback) ke bank Anda; sebagian besar masalah dapat kami selesaikan lebih cepat lewat email. Tagihan Anda dapat muncul menyebut Gumroad (mis. "GUMROAD.COM"), CoreAsia, atau CAD — mohon kenali ini sebelum melaporkan tagihan tak dikenal. Menghubungi kami lebih dulu tidak membatasi hak Anda untuk mengajukan sengketa melalui bank atau penyedia kartu kapan pun. Sama seperti refund, sengketa yang dikabulkan untuk Anda mengakhiri lisensi terkait secara hukum sejak tanggal tersebut dengan ketentuan yang sama seperti bagian "Efek Refund atas Lisensi Anda", dan Anda setuju untuk berhenti menggunakan CAD.
13. Penjual Tercatat (Merchant of Record)
Pembelian Anda diproses oleh Gumroad sebagai Merchant of Record dan penjual tercatat. Kontrak pembelian dan penanganan pajak (VAT/GST) secara hukum dilakukan oleh Gumroad; hak konsumen wajib Anda dapat dijalankan melalui Gumroad. Kebijakan refund ini melengkapi dan tidak menggantikan Terms of Sale Gumroad; bila terdapat pertentangan atas hal yang ditangani Gumroad sebagai Merchant of Record, Terms of Sale Gumroad yang berlaku. PT Inti Asia Teknologi bertanggung jawab atas produk, lisensi, dan dukungan.
14. Hukum yang Berlaku, Keterpaduan & Peran Penjual
Kebijakan Refund ini merupakan bagian dari dan tunduk pada Ketentuan Penggunaan CAD, dan diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa mengurangi hak konsumen wajib yang berlaku bagi Anda (termasuk hak pembatalan konsumen Uni Eropa/Inggris dan hak berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999). Gumroad adalah penjual sah (Merchant of Record); kewajiban statutori penjual atas refund, pembatalan (withdrawal), dan kesesuaian/garansi dipenuhi melalui Gumroad. Kebijakan refund PT Inti Asia Teknologi merupakan kebijakan tambahan (good-will) di atas hak statutori tersebut. Apabila terdapat pertentangan mengenai refund antara dokumen ini dan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Refund ini yang berlaku untuk hal refund. Konsekuensi pelanggaran, ganti rugi, dan penyelesaian sengketa diatur lebih lanjut dalam Ketentuan Penggunaan (Pasal 9 dan Pasal 15).
15. Hubungi Kami
PT Inti Asia Teknologi. Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini atau pengajuan pengembalian dana, hubungi kami di [email protected].